Head of Telesales and Customer Service Events (gn)

• Düsseldorf
• Führungskraft Erste Ebene
• Kundenbetreuung, Hotline
• Vertrieb, Key Accounting

Die HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts- und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen Marken wie Handelsblatt und WirtschaftsWoche, zahlreichen Fachpublikationen, einem breiten multimedialen Angebot und einem globalen redaktionellen Netzwerk sorgen wir für Orientierung, Meinungsbildung und Dialog. Knapp 1000 Mitarbeiter:innen tragen täglich dazu bei, die Verbreitung wirtschaftlichen Sachverstands kraftvoll in die Tat umzusetzen.

Die Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH, eine Tochtergesellschaft der HANDELSBLATT MEDIA GROUP, versteht sich als kompetenter Dienstleister für die gesamte Mediengruppe, mit dem Ziel, die erfolgreiche Zukunft des Unternehmens gemeinsam mit den Mitarbeiter:innen zu sichern.

Wenn auch du etwas bewegen willst und dein Mut genauso groß ist wie dein Qualitätsanspruch, dann bist du bei uns genau richtig.

Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit und Salesexpert:in, der/die unser Event-und Abo-Business von morgen aktiv mitgestalten möchte. Du bist bereit mit deinen Teams bestehende und neue Kunden täglich für unsere Events und Abo-Produkte zu begeistern und an unser Haus zu binden? Dann könnte diese Position genau die Richtige für dich sein: Head of Telesales and Customer Service Events gn)

Damit überzeugen wir dich:

• Planung, Durchführung und Controlling von Telesales-Kampagnen zur Generierung zahlender Teilnehmemenden für unsere Events sowie Abonnenten-Akquise für die Marken Handelsblatt und WirtschaftsWoche mit Fokus Kündigerrückgewinnung
• Kontinuierliche Optimierung der Vertriebsstrategie und Entwicklung von neuen Ansätzen zur Umsatzsteigerung
• Verantwortung des Event Kundenservice und Sicherstellung der kundeorientierten Bearbeitung von Anfragen rund um die Event-Buchungen und Rechnungsstellung
• Konzeption von Gesprächsleitfäden und Schulung der in- und externen Mitarbeiter:innen sowie regelmäßiges individuelles Coaching der internen Mitarbeiter:innen
• Fachliche und disziplinarische Führung der internen Teams
• Steuerung externer Call Center mit dem Ziel der Qualitätssicherung und Erreichung der vorgegebenen Akquise-Ziele sowie Sicherstellung eines transparenten (Call Center-)Reportings

Damit überzeugst du uns:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines größeren Telesales- und/oder Kundenservice-Teams (idealerweise in der Veranstaltungs-, Verlags-, - oder Dienstleistungsbranche)
• Verkaufserfahrung im B2B-Bereich
• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium
• Ehrgeizige Zielvorgaben motivieren dich und unternehmerisches Denken ist eine Selbstverständlichkeit
• Umfassende Praxis im Coaching und Monitoring der Telesales-Mitarbeitenden
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kommunikationsstärke
• Erfahrung im Umgang mit spezifischer Call-Center Software mit und beherrschen von Excel

WIR bieten dir ein großartiges Arbeitsumfeld:

FLEXIBILITÄT
Deine Arbeit passt sich deinen persönlichen Lebensumständen und der individuellen beruflichen Anforderung an. Nutze unsere Regelung mit 50% mobilem Arbeiten neben der gemeinsamen Zeit mit deinem Team in unserem modernen Office.
NEUE PERSPEKTIVEN
Du tauchst ein in ein vielfältiges Arbeitsumfeld mit einem großen Gestaltungsspielraum.
Bring deine Ideen bei uns ein.

DEINE ENTWICKLUNG
Trainiere deine Skills mit dem Angebot unserer „GROW Academy“, regelmäßigen Impulsen und einem 24/7 Zugang zu unserer Learning Plattform.

BLEIB DIR TREU
Arbeite, wie du dich wohl fühlst. Du bist einmalig und genau das suchen wir.
DIE KLASSIKER– WIR BIETEN DIR
Ein umfassendes Onboarding, 30 Tage Urlaub, bezuschusstes Firmenticket, Radleasing-Angebot, Fitnessstudio Kooperationen, Zuschüsse zur Altersvorsorge, rabattierte Buchbestellung, Firmenevents u.v.m.

Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir ermutigen deshalb ausdrücklich motivierte Personen, die nicht zu 100% den genannten Kriterien entsprechen, sich trotzdem zu bewerben. Wir freuen uns über alle Bewerber: innen, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung.

Du bist überzeugt? Bitte schick deine Online-Bewerbung an Sandra Nellen.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen.

• Sandra Nellen
• HR Business Partner