IT-Support Services Specialist (d/w/m) 1st und 2nd Level Support

ZEIT IT.

Die IT der ZEIT Verlagsgruppe versorgt unsere ca. 1.400 Mitarbeiter:innen der verschiedenen Geschäftsbereiche mit passenden IT-Services. Als zentraler interner Servicebereich begegnen wir unseren Kolleg:innen auf Augenhöhe. Wir betreiben und entwickeln eine moderne IT-Landschaft, beraten zum optimalen Einsatz von Technologien und sind erste Ansprechpartner:innen bei neuen IT-Vorhaben. Inzwischen sind wir mehr als 20 Kolleg:innen, die überwiegend von Hamburg aus die gesamte IT für die ZEIT Verlagsgruppe bereitstellen und betreuen.

Zeig uns, was in dir steckt.

Wir arbeiten in drei spezialisierten IT-Teams, die sich regelmäßig miteinander abstimmen. Unser IT Support Service Team wächst, daher freuen wir uns auf neue Kolleg:innen, die ein positives Mindset mitbringen und Lust haben, sich mit ihrer Expertise einzubringen.

• Als IT Support Services Specialist (m/w/d) bist du in unserem wachsenden Team in Hinblick auf die IT-Systeme der zentrale technische Kontakt für die ZEIT Verlagsgruppe und die Schnittstelle in die Fachabteilungen der ZEIT IT.
• Du betreust unsere Kolleg:innen durch die Pflege, Wartung und Inbetriebnahme der Hardware sowie die Installation jeglicher Software.
• Über die Hotline und das Ticketsystem nimmst du Anforderungen auf und löst diese für deine Kolleg:innen (1st und 2nd Level Support).
• Du dokumentierst Prozesse, Störungslösungen sowie Anfragen und übernimmst die Inventarisierung des IT-Bestandes.

Kompetenz und Kommunikationsstärke.

• Wir freuen uns über deine Expertise! Entweder als Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung, als ausgebildeter (Fach-)Informatiker für Systemintegration oder mit einer vergleichbaren Qualifikation.
• Dein ausgezeichnetes Verständnis von Client-Umgebungen zeigt sich unter anderem in deinem Wissen über macOS und Microsoft Windows in größeren Unternehmen.
• Du hast Know-how in Microsoft 365 (z.B. Teams, SharePoint, OneDrive), der Adobe Creative Cloud und bist begeistert von kollaborativer Zusammenarbeit.
• Eine starke Kunden- und Serviceorientierung gehört ebenso zu deinen Stärken wie analytisches Denken und eine schnelle Problemlösung.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, und der persönliche Kontakt zu Kolleginnen und Kollegen fällt dir leicht.
• Erfahrungen in der Arbeit mit Redaktionssystemen sind von Vorteil.
• Dein Pragmatismus hilft dir dabei, IT-Innovationen mit deinen Kolleg:innen voranzutreiben.

Willkommen an Bord.

• Team: Du findest bei uns ein großartiges Miteinander unter Kolleg:innen, denn wir sind ein echt motiviertes Team.
• Attraktiver Standort: Dein zukünftiger Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage mit bester Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr – einen entsprechenden Fahrtkostenzuschuss oder auch ein JobRad gibt es natürlich auch.
• **Work-Life-Balance: Bei uns im Support-Team gilt Gleitzeit sowie eine 35-Stunden-Woche mit der Option zum mobilen Arbeiten. Jeder Mitarbeiter der ZEIT Verlagsgruppe hat Anspruch auf 30 Tage Jahresurlaub.
• Vernetzung und Entwicklung: Wir bieten allen Mitarbeiter:innen ausgezeichnete Möglichkeiten innerhalb unserer Verlagsgruppe. Nutze zum Beispiel unser internes Mentoringprogramm oder auch die Webinare der ZEIT Akademie oder ZEIT Sprachen – darüber hinaus gibt es eine große Auswahl an E-Learning-Angeboten.
• Vergünstigungen: Ob Corporate Benefits oder Benefits.me – nutze die vielen Vergünstigungen für Museen, Theater, Festivals, Produkte und Konferenzen.
• Unternehmenskultur: Erste Einblicke findest du bei kununu, LinkedIn, XING oder auch auf unserer ZEIT Karriereseite.
• Sicherheit: Wir stellen dich unbefristet ein!

Solange diese Position auf unserer Karriereseite sichtbar ist, kannst du dich sehr gerne darauf bewerben – es gibt keine Bewerbungsfrist. Weitere Antworten zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren FAQ.

Wir kümmern uns umeinander.

Die ZEIT Verlagsgruppe ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit und einen respektvollen Umgang steht. Wir setzen uns ein für faire Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Identität oder Behinderung. Unser stetiges Ziel ist es, ein wertschätzendes und anerkennendes Arbeitsumfeld für alle Beschäftigten zu schaffen.