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10 months ago

IT-Service Desk Koordinator (gn)

Handelsblatt is seeking an IT-Service Desk Coordinator to join their team in Düsseldorf. The coordinator will be responsible for integrating the service desk with the systems of their service providers, planning shift schedules, and supporting the development of IT support processes. The ideal candidate should have a technical background, experience in IT support, and strong communication skills.
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Publisher: Handelsblatt
Location: Düsseldorf (DE)
Published on: 22 Dec 2023
Role: Technology & ITEducation: High SchoolExperience: Entry LevelWork Arrangement: On-siteEmployment: Full-time
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Job parameters

Requirements

  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbar)
  • Expertise im 1st Level Support bzw. IT-Support und der Zusammenarbeit mit mehreren Dienstleistern
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, auch in stressigen Situationen
  • Erfahrung mit Ticketsystemen
  • Lösungsorientiertes Denken und offen für neue Technologien sowie das Arbeiten im Team treiben dich an.
  • Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative bei der Lösung von Herausforderungen

Responsibilities

  • Integration des Servicedesks mit den Systemen unserer Dienstleister/Partner
  • Planung von Schichtplänen zur Abdeckung des IT-Supports durch interne und externe Ressourcen
  • Neuaufbau und Weiterentwicklung unserer IT-Support Prozesse
  • Unterstützung beim Aufbau eines zentralen IT-Supports für die HMG
  • Unterstützung und Einarbeitung neuer IT-Support Mitarbeiter
  • Unterstützung und Einarbeitung neuer IT-Dienstleister
  • Unterstützung der Mitarbeiter:innen im Hardware- und Softwareumfeld
  • Aufnahme von Störungen, Changes und Problemen per Ticketsystem (E-Mail, Telefon,..)
  • Priorisierung, Klassifizierung und wenn notwendig Eskalation von Störungsmeldungen
  • Weiterleitung von Ticks an den nächsten Supportlevel oder externe Dienstleister
  • Steuerung von Tickets und Rücksprache mit den Dienstleistern
  • Überwachung und Verbesserung der Servicequalität
  • Unterstützung der Mitarbeiter:innen am Standort Düsseldorf (Campusdienst)
  • Nach Abstimmung Unterstützung an unseren anderen Standorten (Frankfurt/München/Berlin/Hamburg/Brüssel)
  • Service Reporting des IT-Helpdesk

Benefits

  • FLEXIBILITÄT
  • NEUE PERSPEKTIVEN
  • DEINE ENTWICKLUNG
  • BLEIB DIR TREU
  • DIE KLASSIKER– WIR BIETEN DIR
  • Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir ermutigen deshalb ausdrücklich motivierte Personen, die nicht zu 100% den genannten Kriterien entsprechen, sich trotzdem zu bewerben. Wir freuen uns über alle Bewerber: innen, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung.

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